Top 4 des utilisations de l'IA générative

Support client automatisé avec une touche humaine

L'utilisation de l'IA générative dans le support client automatisé est une innovation majeure qui maintient un aspect humain dans les interactions. Cette technologie offre des réponses instantanées aux requêtes des clients reçues par chat, téléphone ou email.

En complétant le travail des spécialistes humains, l'IA générative prend en charge des tâches telles que la recherche d'informations et l'analyse de transcriptions d'appels. Un exemple notable est celui d'Expedia Group, qui a intégré ChatGPT dans son application, offrant aux utilisateurs des conseils de voyage personnalisés et une expérience utilisateur améliorée.

Du Content Marketing plus efficace

Dans le domaine du marketing de contenu, l'IA générative joue un rôle clé en améliorant les tâches de marketing numérique, notamment la création de contenu. Capable de générer rapidement du contenu cohérent et contextuellement pertinent, cette technologie a cependant quelques limites, notamment la possibilité de présenter des informations inexactes.

L'expérience chez ITRex montre que l'intégration de l'IA générative dans la création de contenu a significativement augmenté la productivité des rédacteurs, leur permettant de se concentrer davantage sur la recherche et l'interaction avec les experts.

Automatisation des Process

Concernant l'automatisation des processus, l'IA générative apporte une dimension plus complexe et étendue par rapport aux outils traditionnels d'automatisation des processus robotiques (RPA) et d'automatisation intelligente des processus (IPA).

Sa capacité à comprendre le langage naturel lui permet de gérer efficacement des tâches managériales, de rechercher des informations précises, de créer automatiquement des documents et de saisir des données dans les systèmes technologiques. Selon une étude de McKinsey, l'utilisation stratégique de l'IA générative pourrait conduire à l'automatisation de 70% des tâches, améliorant ainsi considérablement la productivité.

Formation et intégration des employés favorisant l'innovation

Enfin, en matière de formation et d'intégration des employés, l'IA générative se révèle être un outil précieux pour favoriser l'innovation. Face aux défis liés à l'implémentation de l'IA, des sociétés comme Asana ont constaté que peu d'organisations offrent des formations formelles en IA.

Toutefois, l'éducation des employés à l'aide de l'IA générative peut accélérer le travail des équipes de formation et de développement, tout en améliorant les résultats d'apprentissage et en optimisant le processus de recrutement.